在当前的钢铁市场形势下，企业间的竞争层次已由单纯产品竞争升级到产品加服务，乃至供应链间的综合竞争。为此，本钢集团坚持“全心全意为用户服务”的营销理念，在为用户提供基本服务的基础上，用更多的“增值服务”满足用户多样化、个性化需求，增强了市场竞争力。

“前移”营销阵地，提升服务质量。本钢集团从服务策略的角度，在每个生产、工艺环节树立创造消费者价值的理念，在服务的各个环节树立与用户共同创造价值的思想，将情感营销和公共关系融入与用户的沟通、交流中。同时，在提供产品使用服务上，本钢营销人员与来自生产、技术、质量一线的专业骨干一道，当起“技术大使”，直接到第一线进行售后服务，通过先期技术介入、延伸服务等个性化服务满足用户需求。前不久，某特钢产品用户提出质量异议，驻厂技术服务人员聂滨杰深入现场，与用户在工艺参数调整、设备功能完善等方面进行细致交流。看到聂滨杰的努力，用户也表现出极大诚意，最终经过互相协商和反复摸索，认定本钢产品无缺陷，1000吨合同异议终结。

加快异议处理速度，提升服务质量，让用户体验更快、更便捷的服务。本钢集团从细节着手，建立更完善的服务体系，通过加快推进“本钢客户服务平台”建设，实现了异议处理无纸化办公，加快了异议理赔速度，缩短了异议处理时长。同时，增加了对外分公司处理小额异议权限，缩短了异议理赔周期，提高了异议处理效率。

利用“互联网+”，提升服务质量。今年以来，新冠疫情打乱了本钢集团的营销节奏。“不能因为疫情而降低营销标准，影响服务品质，这既是一次危机，也是一次大考，比拼的是担当、服务和效率，要用心，用情，用力做好营销工作。”正是基于对市场和用户的充分理解，在疫情防控最吃劲的关键阶段，本钢集团不断创新服务形式，及时下发《新冠疫情期间异议处理暂行规定》，通过微信等方式，为用户提供“远程服务”，一如既往地把服务及时送到用户身边，把疫情对用户的影响降到最低。

本钢集团通过不断创新销售模式，提高销售服务质量，促进了对接用户、对接市场能力的提升，促进了产品销售量的稳步增长。截至目前，本钢集团实现产销率100%，上半年主材销售同比增长2.58%。